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物业服务有规矩方能少戾气

来源:嘉兴日报 发布时间:2017-8-16 浏览:1410 次 编辑: 小王

物业和业主的冲突,是当今社会一种常见的社会角色冲突,许多小区管理由此陷入两难境地,一方面,物业公司因收费困难,难以为继,另一方面,小区业主则由于物业服务质量差,获得感不足,对物业公司不满意,于是双方陷入“收费率低、服务差——服务差、业主不愿缴费——收费率更低、服务更差”的恶性循环,导致业主与物业之间充满戾气,有人甚至说,物业纠纷已然成为新的“城市病”。

怎么办?日前,南湖区住建局发布新版《南湖区物业服务企业监督考核办法(试行)》,给物业服务立起规矩,以期有效提升物业企业服务水平,进一步理顺物业与业主的关系。

新政策是对于物业服务的再定位。若问您对小区物业服务满意或不满意,能回答清楚这个问题的小区业主并不多。由于物业服务的专业性、即时性和无干扰等特性,加之业主分散、信息渠道不畅,科学评价物业服务确实很难。将新老政策进行对比,不难发现,此次出台的新政策强化了物业企业的服务属性。更重要的是,新政策进一步明确了物业企业服务什么?为谁服务?服务不到位怎么办?透过新政策,我们可以看到,在服务项目7大类31项内容中,注重物业服务与城市文明创建等工作结合,强调了物业服务的准公共性,此外,业主满意度占到年终考核总分的20%,对于“不作为”、“少作为”的企业,还将亮出“黑榜”,严重的还将被勒令退场。

物业服务有规矩方能少戾气。看起来,新政策是在剑指物业服务的不足,实则不然,它是对整个行业的保护与提升。物业与业主的矛盾,很大程度上在于信息不对称,物业认为自己做了很多工作,而业主认为物业只顾收钱,此次新政策立起规矩,让服务项目清晰化,强调“质价相等”原则,让物业服务不再是一本糊涂账,这有助于增进物业管理者与业主双方的理解。再者,“红黑榜”的推出,不再对劣质企业放任不管,规避了“劣币驱逐良币”的现象,构建出的是优胜劣汰的生态环境,这更进一步确保了优质企业的利益,有利于行业的整体进步。

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